“小魏，小魏”

“王伯伯好，您来啦”

“我来开药，顺便找你拿礼品来啦”

“好的伯伯，给您”
事情还得从那天说起。王伯伯是一名退伍军人，儿女都在外地工作，平常就他和老伴两个人在家生活。王伯伯的老伴患有心脏病，需要长期来医院开药治疗，自然成了医院的“老常客”。

一次王伯伯开完药在咨询台处来回转悠，我见状上前询问：“伯伯您好，请问您需要什么帮助吗？”伯伯说：“我见医院各个墙上，窗口都张贴了提意见送礼品的活动，我就想根据我的就医感受，提个小小的建议”。我说：“伯伯，您有什么意见尽管提”。伯伯说:“我常年在咱医院给老伴开药，对流程很熟悉了。但我看有的人，尤其是年龄大的患者，他们对门诊看病流程不太熟悉，虽然有志愿者帮忙，但还是会增加排队等候时间，可不可以再细化一下流程，让大家都看得懂。”我说：“好的，伯伯，咱医院今年开展了能力作风建设和优化营商环境的专项行动，就是要广泛征求群众们的意见建议，给群众提供更加便捷便利高效的医疗服务，提升就医感受。我会尽快将您的意见进行汇报，及时给您回复，请保持手机畅通，谢谢您。”

伯伯走后，我立即向接诊中心护士长王娟和门诊部主任赵沙汇报了该建议，护士长和主任高度重视，递交能力作风建设年领导小组后，在卡机处重新制作并张贴详细的就诊流程图，让广大患者对看病流程更加一目了然，大大得节约了患者看病就医时间。
今年以来，济源市人民医院坚持以能力作风建设年暨优化营商环境为抓手，不断采取一系列便民措施，优化看病流程，改善医院环境。门诊部先后开展了全科医学科、康复医学科和血液淋巴瘤科，使各学科向着更加专业化、精细化的方向纵深发展，诊治能力得到了进一步的提升，努力做百姓满意医院、放心医院。能力作风建设年建设，优化营商环境，我们一直在努力。