你有什么不舒服吗？
有家人陪你来吗？
你看选项，选择是或者否，你最近有没有去过外地？
你多大了？……
叫到你了，我喊你……
你什么时候开始发烧的，大概时间……
拿着这个号码牌，一会我会喊你，
我给你找个地方坐着，你等我喊你，拿好号码，你带医保卡了没有，带身份证了没有……
你是肚子痛还是胃痛，我和医生说过了,一会医生给你检查一下，按你的肚子，如果疼了，你就点头，
把口罩摘下来，张大嘴，测核酸，等五分钟……
我带你进去做检查，你先做这里休息一下，稍等一下……
现在带你去急诊科开药……
医生一会给你打一针……
一会打完针你就可以回家了……
你怎么回家……
你骑车来的吗……
你一会自己能回家么……
回家记得按时吃药……
以上一段文字来自济源市人民医院设备科杨帅的手机备忘录，在这段文字的背后有着一个温馨而感人的故事。

1月7日，杨帅在发热门诊做志愿者，见到一位患者和入口处的保安支支吾吾地用手比划着什么，他赶忙跑去说道：“有什么我可以帮助你的吗？”，患者一边比划着，一边支支吾吾地说比划，他马上意识到患者可能是位聋哑患者，杨帅急忙掏出手机，在手机上打字和患者交流。经过交流得知患者有腹痛、发热的症状，前来发热门诊就诊，家人在家里照顾孩子也没有人陪她就诊。 

看到她没有家人陪着，杨帅一边通过手机打字沟通交流，安抚她的情绪，一边陪着她就诊，并和医生沟通病情。经发热门诊医生诊察，判断诊断患者可能是急性腹痛，需要做超声进一步检查。 

不放心患者一个人去检查，同时又怕他沟通不便。杨帅便陪着她到超声科进一步检查，经超声科主任牛媛媛检查后，排除其他问题后。杨帅又陪着患者在急诊科开药后，将患者送出医院在放心的离开。患者在离开时也一直表达着感谢。

用心服务，暖心患者

这些充满善意的举动

为特殊患者带来方便

传递着爱的温暖

提能力，转作风。济源市人民医院坚持用心服务患者，用耐心、细致、温馨的服务赢得患者的满意，无声的交流，贴心的服务，温暖着每一个人，让无声的世界充满欢笑，让人与人之间的距离不再遥远。