为进一步改善医院服务流程，提高服务效率，不断改善群众的就医体验，济源市人民医院不断创新服务模式，于8月23日正式成立了门诊综合服务中心。这是济源市人民医院加强现代管理、优化服务流程，落实医疗服务提升“十大举措”的一项重要举措。
门诊综合服务中心集医保业务咨询、异地转诊，门诊患者建档、退费、接待外院检查、检验收费，证件复印，门诊费用明细、门诊病历的打印、诊断证明盖章，投诉接待、导诊服务、电话咨询、失物招领、志愿者服务、免费租用轮椅等便民服务于一体，将多个职能部门集中前移到门诊大厅，现场办公，避免患者来院后因对医院环境不熟悉，对医院职能部门不熟悉，而在医院到处问，到处跑的现状。此项举措得到了市民的认可，大家纷纷表示就医咨询更便捷了，少跑了很多路，医院服务更人性化、更有温度了。

门诊部主任赵沙表示：门诊综合服务中心满足了日益增长的门诊患者就医需求。今后，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务宗旨，落实各项便民服务举措，不断优化服务流程，持续提高服务质量，为广大患者提供更贴心、更便利、更专业的服务。